Politique de remboursement

Cette politique de retour s'applique à tous les achats chez Dog Socky, une boutique en ligne exploitée par Geldhof TW (BV).

Droit de rétractation légal de 14 jours (UE)

Vous avez le droit de rétracter votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif. Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration sans ambiguïté par e-mail à info@dogsocky.com indiquant que vous rétractez le contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Droit de retour étendu de 30 jours

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons un droit de retour étendu jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

• L'article est dans le même état qu'à la réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Vous joignez la preuve d'achat (ticket ou numéro de commande).

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à votre charge, sauf si le produit a été livré défectueux ou endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour en charge.

Adresse de retour

Geldhof TW (BV)
Edgar Tinelstraat 6
8200 Bruges
Belgique

N'envoyez le colis qu'après nous avoir contactés via info@dogsocky.com. Les retours sans annonce préalable ne sont pas acceptés.

Dommage ou mauvais article

Inspectez votre commande à la réception. Votre article est-il défectueux, endommagé ou erroné ? Contactez-nous alors dans les 14 jours via info@dogsocky.com, avec des photos du problème. Nous chercherons une solution adaptée.

Garantie légale de conformité de 2 ans

En tant que consommateur, vous avez droit à la garantie légale de conformité de 2 ans, prévue au Livre VI du Code de droit économique belge (transposition de la directive UE 2019/771). Cette garantie signifie que le produit doit, au moment de la livraison, correspondre à ce que vous pouviez raisonnablement attendre sur la base de la description du produit et de son usage normal.

Le délai de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison. Lorsqu'un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, il est présumé avoir existé dès la livraison, sauf si nous prouvons le contraire. Après cette première année, vous devez vous-même prouver que le défaut existait déjà à la livraison.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix adaptée ou la résolution du contrat.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie légale :

• L'usure normale. Nos chaussettes sont un article de consommation. Une adhérence réduite, des bords effilochés, des zones amincies ou une décoloration dus à un usage normal ne sont pas couverts par la garantie légale.
• Les dommages dus à un usage inapproprié, au mâchonnement, à la traction, aux déchirures ou à l'ingestion par votre chien, ou au non-respect des instructions d'utilisation et de sécurité (voir les Conditions générales).
• Les dommages dus à un mauvais entretien (par ex. lavage à température trop élevée, séchage au sèche-linge lorsque cela est déconseillé).
• Les dommages dus à des accidents, à la force majeure ou à des incidents.

Pour faire valoir la garantie légale, contactez-nous via info@dogsocky.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du défaut.

Remboursement

Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous vous en informons. En cas d'approbation, nous vous remboursons dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine. Le crédit effectif sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés selon votre banque. Vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrés ? Écrivez à info@dogsocky.com.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les chèques-cadeaux.
• Les articles sur mesure ou personnalisés.
• Les articles scellés pour des raisons d'hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison.
• Les articles endommagés par un usage inapproprié, le mâchonnement, les déchirures, l'ingestion, ou le non-respect des instructions d'utilisation et de sécurité (voir nos Conditions générales).
• Les articles présentant des traces d'usage normales ou de l'usure.

Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Geldhof TW (BV), Edgar Tinelstraat 6, 8200 Bruges, Belgique, info@dogsocky.com

Je/Nous (*) vous informe/informons (*) par la présente que je/nous (*) rétracte/rétractons (*) mon/notre contrat de vente des biens suivants (*) :

Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour la version papier) :
Date :

(*) Biffer la mention inutile.