Terugbetalingsbeleid

Dit retourbeleid geldt voor alle aankopen bij Dog Socky, een webshop uitgebaat door Geldhof TW (BV).

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het laatste artikel uit je bestelling fysiek ontvangt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@dogsocky.com waarin je aangeeft de overeenkomst te herroepen. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Uitgebreid retourrecht van 30 dagen

Bovenop de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden we je een uitgebreid retourrecht aan tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retour

• Het artikel is in dezelfde staat als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
• Je voegt het aankoopbewijs (bon of ordernummer) toe.

Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van het pakket zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd geleverd werd of we het verkeerde artikel hebben gestuurd. In die gevallen dragen wij de retourkosten.

Retouradres

Geldhof TW (BV)
Edgar Tinelstraat 6
8200 Brugge
België

Stuur het pakket pas op nadat je met ons contact hebt opgenomen via info@dogsocky.com. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet aanvaard.

Schade of verkeerd artikel

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@dogsocky.com, met foto's van het probleem. We zoeken een passende oplossing.

Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar

Als consument heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (omzetting van EU-richtlijn 2019/771). Deze garantie houdt in dat het product op het moment van levering moet overeenstemmen met wat je redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de productbeschrijving en het normale gebruik ervan.

De garantietermijn bedraagt 2 jaar vanaf de datum van levering. Wanneer een gebrek zich manifesteert binnen 1 jaar na levering, wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Na dat eerste jaar moet je zelf aantonen dat het gebrek al bij levering bestond.

Bij een conformiteitsgebrek heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk of onevenredig is, kan je een gepaste prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen.

Wat valt niét onder de wettelijke garantie:

• Normale slijtage. Onze sokken zijn een verbruiksartikel. Verminderde grip, gerafelde randen, dunne plekken of verkleuring door gewoon gebruik vallen niét onder de wettelijke garantie.
• Schade door oneigenlijk gebruik, kauwen, trekken, scheuren of inslikken door uw hond, of door het niet naleven van de gebruiks- en veiligheidsinstructies (zie Algemene voorwaarden).
• Schade door verkeerd onderhoud (bv. wassen op te hoge temperatuur, drogen in de droogkast wanneer dit afgeraden wordt).
• Schade door ongevallen, overmacht of accidenten.

Om aanspraak te maken op de wettelijke garantie, neem je contact op via info@dogsocky.com met je ordernummer, een omschrijving en foto's van het gebrek.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je hier melding van. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele werkdagen duren voor je bank het bedrag effectief op je rekening zet. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Mail dan naar info@dogsocky.com.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
• Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld waren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Artikelen die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik, kauwen, scheuren, inslikken, of door het niet naleven van de gebruiks- en veiligheidsinstructies (zie onze Algemene voorwaarden).
• Artikelen die normale gebruikssporen of slijtage vertonen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Geldhof TW (BV), Edgar Tinelstraat 6, 8200 Brugge, België — info@dogsocky.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren versie):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.